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2024年1月11日，江西省全南縣市場監(jiān)管局依法對全南縣萌寶商貿(mào)行利用格式條款免除經(jīng)營者對其所提供的商品依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的退貨責(zé)任的違法行為，作出罰款8萬元的行政處罰。

2023年12月15日，根據(jù)多起消費(fèi)者投訴舉報(bào)線索，全南縣市場監(jiān)管局與全南縣公安局對全南縣萌寶商貿(mào)行進(jìn)行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人使用的“顧客存貨單”中印有“產(chǎn)品一經(jīng)寄存，不得辦理退貨”的內(nèi)容。經(jīng)查，當(dāng)事人采取向老年人發(fā)放宣傳單的方式吸引顧客到店，通過講解介紹、充值會員送羊奶粉等營銷方式促銷某品牌羊奶粉。因部分消費(fèi)者單次購買數(shù)量較多，當(dāng)事人與顧客簽訂“顧客存貨單”，先行收取全部貨款，未提貨部分暫存于店內(nèi)或由當(dāng)事人按需分批次購進(jìn)。自當(dāng)事人“接手”該店以來，共簽訂“顧客存貨單”10張，延續(xù)使用前經(jīng)營者簽訂的“顧客存貨單”67張，涉及存貨顧客114人。至案發(fā)，仍有存貨顧客87人，共存放羊奶粉1619罐，貨值金額25萬余元，每份“顧客存貨單”中均印有“產(chǎn)品一經(jīng)寄存，不得辦理退貨”的內(nèi)容。當(dāng)事人的行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條第（三）項(xiàng)的規(guī)定，鑒于當(dāng)事人羊奶粉促銷對象主要為老年人，購買和存貨均是老年特定人群，經(jīng)營模式引發(fā)多起消費(fèi)投訴舉報(bào)，存貨單涉及人員眾多，商品數(shù)量、金額較大，具有易于造成社會不穩(wěn)定的情形，依據(jù)《江西省市場監(jiān)督管理行政處罰裁量權(quán)適用規(guī)則》第二十條“ 有下列情形之一的，可以依法從重行政處罰：（二）違法行為主要針對孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、兒童、老年人等特定人群的；”的規(guī)定，全南縣市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人作出上述行政處罰。

老年人的知識、信息結(jié)構(gòu)難以跟上社會的發(fā)展，加之與社會接觸較少，判斷識別能力減弱，易成為違法分子“欺騙”的目標(biāo)。市場監(jiān)管部門依法嚴(yán)厲打擊危害老年人合法權(quán)益的違法行為，讓老年人消費(fèi)得更加安心放心。

來源：北京日報(bào)客戶端